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“这个电话真管用!” 江西12348热线近5年提供法律服务155万件次

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“这个电话真管用!” 江西12348热线近5年提供法律服务155万件次

“这个电话真管用!” 江西12348热线近5年提供法律服务155万件次

“当时我很无助,还好打通了(le)江西省12348公共法律服务热线,得到了工作人员的帮助,这个电话真管用!非常感谢(fēichánggǎnxiè)……”近日,江西省司法厅网络(wǎngluò)意见箱的一则留言传递出法治温度。

走进江西省12348公共法律服务热线接听现场,电话铃声此起彼伏,答复声和键盘敲击声交织在一起。据了解,江西省12348公共法律服务热线近5年(nián)提供法律服务155万件次,以“7×24小时”全(quán)天候(quántiānhòu)、全时空服务,成为群众身边免费(miǎnfèi)的法律顾问。

5月14日,夜幕降临,城市的喧嚣逐渐归于平静。潘女士怀着一丝忐忑拨打江西省12348公共法律服务热线。这个时间点打电话,她(tā)心里没底(méidǐ),担心无人接听,可没想到电话那头很快(hěnkuài)传来了声音。

“您好,江西省12348公共法律服务热线,请问(qǐngwèn)您有什么(shénme)法律问题要咨询?”值班律师吴燕萍柔和的(de)声音,让潘女士的情绪很快稳定下来。

原来(yuánlái),潘女士遭遇了一场烦心的消费纠纷。她(tā)网购了山东一家公司的宠物火化服务,商家承诺4月21日可以在(zài)景德镇提供服务,在她支付1400元费用后却改口称(chēng)最早要到4月25日才能安排。让潘女士气愤的是,之后她又被(bèi)告知景德镇并无宠物火化服务,要去南昌才行。

经过一番软磨硬泡,商家只退(zhǐtuì)了1000元,潘(pān)女士认为其存在欺诈行为,于是踏上维权之路。然而,现实却给了她沉重的一击(yījī),她两次前往法院起诉,都因法院无管辖权(guǎnxiáquán)和缺乏具体(jùtǐ)合同被拒之门外。“我当时很气愤,又特别无助,不知道该怎么维护自身合法权益。”潘女士告诉记者。

尽管潘女士(nǚshì)在陈述问题和案情时有些慌乱,但吴燕萍始终耐心倾听。“你这种情况,如果起诉的话,我个人觉得(juéde)可能会比较费时间,而且网上购买的服务没有明确的合同约定,得到支持的概率较小。你可要求当地法院(fǎyuàn)开具不予立案的通知书,然后(ránhòu)去那家公司所在地的法院起诉……”吴燕萍耐心地为(dìwèi)潘女士分析问题,并给出专业的建议。

10分16秒的(de)咨询时间里,吴燕萍始终不急不躁,用专业的知识和暖心的话语,为潘女士驱散了心中的阴霾。潘女士饱含深情地写下400余字的评价:“这位小姐姐真的非常热心(fēichángrèxīn)和专业,她让我看到了维权(wéiquán)的希望。在下班时间还能得到(dédào)这么暖心的帮助,我特别感动。”

“12348不是(búshì)一个冷冰冰的(de)电话号码,对群众而言,他们能(néng)通过热线听到公共法律服务的声音,感受到法律服务就在身边。”吴燕萍介绍。

这通看似平常的(de)来电,生动诠释了(le)江西省12348公共法律服务热线的温度与(yǔ)力量(lìliàng)。据统计,2020年至2024年,全省12348公共法律服务热线共为群众提供法律服务155万件次,年均增长率10.7%,群众满意率保持在95%以上。

为给群众(qúnzhòng)提供(tígōng)更优质、更高效的(de)法律服务(fúwù)(fúwù),省司法厅按照“一个平台、两级管理、三级应用、N项业务”的模式,优化升级“12348”热线平台,建立全省统一多媒体呼叫中心。同时,主动融入政府(zhèngfǔ)公共服务总体布局,实现“12348”与“12345”双号并行、互联互转。建成公共法律服务“三台融合”系统,建立工单指派机制(jīzhì),实现热线、网络、实体三大平台服务信息实时共享,服务资源统筹调配,服务事项跨平台、跨区域、跨层级、跨业务协同办理。

在(zài)提供(tígōng)全面服务的基础上,江西省12348公共法律服务热线不断拓展服务项目,建立预登记和转办制度,将热线服务项目从法律咨询扩展到公证、法律援助、人民调解、律师、司法鉴定、法律职业资格、社区(shèqū)矫正以及狱(yù)(所)务公开等司法行政业务领域。在设立44个综合性服务座席的基础上,设立涉企、医疗纠纷类服务专席,正在系统(xìtǒng)梳理高频咨询问题(wèntí)需求(xūqiú),推动设立劳动争议、婚姻家庭类服务专席,推进服务专业化。

目前,12348公共法律服务热线在全省设置热线座席49个,其中夜间座席10个,惠企助企、医疗纠纷、婚姻家庭、未成年人、劳动(láodòng)争议(zhēngyì)专业座席5个,提供全天候、全时空在线(zàixiàn)法律咨询服务。

省司法厅公共法律服务管理处相关负责人介绍,“12348”热线平台是公共法律服务的主渠道(zhǔqúdào),也是“有法(yǒufǎ)帮你”直抵民心的重要通道,通过高效(gāoxiào)、便捷的专业服务,不断提升群众法治获得感。

◎文/图新法治报(bào)·赣法云记者方维芳

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